Política de qualidade

A qualidade é o que decide se o cliente volta a comprar. Estes são os compromissos que seguimos:

1. Seleção de fornecedores. Trabalhamos com fornecedores que cumprem [os requisitos de segurança aplicáveis aos produtos vendidos na UE]. Pedimos documentação ao fornecedor quando o produto o exige.
2. Verificação antes de vender. [Testamos amostras de cada produto novo antes de o listar.]
3. Informação correta. Materiais, medidas, cores e modo de uso estão na página de cada produto. Se uma informação estiver errada, corrigimos e avisamos quem já comprou.
4. Controlo na expedição. [Cada encomenda é verificada e embalada para chegar em boas condições.]
5. Resposta a problemas. Se um produto chegar com defeito, danificado ou diferente do anunciado, resolvemos com reparação, substituição ou reembolso, ao abrigo da garantia legal.
6. Melhoria contínua. Lemos as avaliações e as mensagens dos clientes e retiramos da loja produtos com problemas repetidos.

Como reportar um problema. Envie fotografias e o número da encomenda para contato@wazna.pt.