Ajuda e perguntas frequentes
Última atualização: 2 de novembro de 2026
Aqui encontra resposta às dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, escreva-nos para contato@wazna.pt e respondemos em [1 a 2] dias úteis.
Encomendas e pagamento
Como faço uma encomenda?
Escolha o produto, clique em "Adicionar ao carrinho" e siga para o pagamento. Recebe um e-mail de confirmação logo a seguir.
Que formas de pagamento aceitam?
[Cartão de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MB WAY — mantenha só as que estão ativas na Shopify.] O pagamento é processado pela Shopify e não guardamos os dados do seu cartão.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Sim, enquanto ainda não tiver sido enviada. Escreva para contato@wazna.pt com o número da encomenda o mais depressa possível.
Paguei e não recebi o e-mail de confirmação.
Verifique a pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos com o e-mail usado na compra.
Entrega
Quanto tempo demora a entrega?
Entre [X a Y] dias úteis em Portugal continental. Os detalhes estão na página Entregas.
Como acompanho a encomenda?
Recebe um código de seguimento por e-mail quando a encomenda é enviada. Veja a página Seguir a encomenda.
Tenho de pagar taxas ou impostos à entrega?
[Confirme com o seu contabilista e escreva a resposta real: os preços incluem IVA? Há taxas alfandegárias para encomendas vindas de fora da UE?]
Produtos
Servem para todos os tipos de pele?
Os acessórios são de uso externo e pensados para uso diário. Se tem pele sensível ou uma condição de pele, use pressão leve, faça primeiro um teste numa zona pequena e fale com um dermatologista.
Como limpo e guardo?
Enxágue com água morna e um sabão suave depois de cada utilização e deixe secar ao ar, na vertical.
Quando devo substituir?
Recomendamos a troca a cada [3] meses, ou antes se notar desgaste.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver?
Sim, tem 14 dias para desistir da compra. Veja a página Devoluções.