Devoluções e trocas

Tem 14 dias para desistir da compra, sem indicar motivo. O prazo conta a partir do dia em que recebe a encomenda. Este é o seu direito de livre resolução como consumidor, e a Wazna cumpre-o.

Como devolver

1. Escreva para contato@wazna.pt com o número da encomenda e a indicação de que quer devolver (ou use o formulário em baixo).
2. Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução: [morada de devolução]. Não envie devoluções para a morada da sede da empresa sem autorização prévia.
3. Envie o produto em até 14 dias depois de nos informar da desistência. Guarde o comprovativo de envio.
4. Reembolsamos o valor do produto em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto ou o comprovativo de envio.

Custo do envio da devolução. [Escolha: "é suportado pelo cliente" ou "é suportado pela Wazna".]

Condições do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso para além do necessário para o testar. Por razões de higiene e saúde, não aceitamos devolução de produtos de higiene pessoal e de cuidado oral que tenham sido abertos ou desselados depois da entrega. [Ajuste esta lista aos seus produtos.] O valor pode ser reduzido se o produto tiver perdido valor por manuseamento indevido.

Produto com defeito ou diferente do anunciado. Tem direito à garantia legal de [3] anos para bens novos. Envie fotografias e o número da encomenda para contato@wazna.pt. Reparamos, substituímos, reduzimos o preço ou reembolsamos, conforme o caso, e suportamos o custo do envio.

Modelo de formulário de desistência (pode copiar e enviar por e-mail):

Para: WAZNA SHOPPING LTDA - ME, contato@wazna.pt
Pelo presente comunico que desisto do contrato de compra do seguinte bem: [produto].
Encomenda n.º: [número]. Recebida em: [data].
Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].