Política de calidad

La calidad es lo que determina si el cliente vuelve a comprar. Estos son los compromisos que seguimos:

1. Selección de proveedores. Trabajamos con proveedores que cumplen [los requisitos de seguridad aplicables a los productos vendidos en la UE]. Solicitamos documentación al proveedor cuando el producto lo exige.
2. Verificación antes de vender. [Probamos muestras de cada producto nuevo antes de incluirlo en el catálogo.]
3. Información correcta. Los materiales, las medidas, los colores y el modo de uso figuran en la página de cada producto. Si alguna información es incorrecta, la corregimos y avisamos a quienes ya hayan comprado.
4. Control en el envío. [Cada pedido se revisa y se embala para que llegue en buenas condiciones.]
5. Respuesta a problemas. Si un producto llega defectuoso, dañado o es diferente de lo anunciado, lo resolvemos mediante reparación, sustitución o reembolso, al amparo de la garantía legal.
6. Mejora continua. Leemos las valoraciones y los mensajes de los clientes y retiramos de la tienda los productos con problemas recurrentes.

Cómo comunicar un problema. Envíe fotografías y el número de pedido a contato@wazna.pt.