Ayuda y preguntas frecuentes
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Aquí encontrará respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentra lo que busca, escríbanos a contato@wazna.pt y le responderemos en [1 a 2] días laborables.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto, haz clic en "Añadir al carrito" y continúa con el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación justo después.
¿Qué formas de pago aceptáis?
[Tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MB WAY — mantén solo las que estén activas en Shopify.] Shopify procesa el pago y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escribe a contato@wazna.pt con el número de pedido lo antes posible.
He pagado y no he recibido el correo electrónico de confirmación.
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Entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Entre [X e Y] días laborables en Portugal continental. Encontrarás los detalles en la página Entregas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el pedido. Consulta la página Seguimiento del pedido.
¿Tengo que pagar tasas o impuestos en el momento de la entrega?
[Confírmalo con tu asesor contable y escribe la respuesta real: ¿los precios incluyen IVA? ¿Hay tasas aduaneras para pedidos procedentes de fuera de la UE?]
Productos
¿Sirven para todos los tipos de piel?
Los accesorios son de uso externo y están pensados para el uso diario. Si tienes la piel sensible o alguna afección cutánea, aplica una presión suave, haz primero una prueba en una zona pequeña y consulta con un dermatólogo.
¿Cómo los limpio y guardo?
Acláralos con agua tibia y un jabón suave después de cada uso y déjalos secar al aire, en posición vertical.
¿Cuándo debo sustituirlos?
Recomendamos cambiarlos cada [3] meses, o antes si notas desgaste.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo hacer una devolución?
Sí, tienes 14 días para desistir de la compra. Consulta la página Devoluciones.