Politique qualité

La qualité détermine si le client achètera à nouveau. Voici les engagements que nous respectons :

1. Sélection des fournisseurs. Nous travaillons avec des fournisseurs qui respectent [les exigences de sécurité applicables aux produits vendus dans l’UE]. Nous demandons au fournisseur la documentation nécessaire lorsque le produit l’exige.
2. Vérification avant la mise en vente. [Nous testons des échantillons de chaque nouveau produit avant de le mettre en ligne.]
3. Informations exactes. Les matériaux, les dimensions, les couleurs et le mode d’emploi figurent sur la page de chaque produit. Si une information est erronée, nous la corrigeons et en informons les clients ayant déjà acheté le produit.
4. Contrôle à l’expédition. [Chaque commande est vérifiée et emballée pour arriver en bon état.]
5. Résolution des problèmes. Si un produit arrive défectueux, endommagé ou différent de celui annoncé, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, dans le cadre de la garantie légale.
6. Amélioration continue. Nous lisons les avis et les messages des clients et retirons de la boutique les produits présentant des problèmes récurrents.

Comment signaler un problème. Envoyez des photos et le numéro de commande à contato@wazna.pt.