Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande. Il s’agit de votre droit de rétractation en tant que consommateur, et Wazna le respecte.

Comment retourner un produit

1. Écrivez à contato@wazna.pt en indiquant le numéro de commande et votre souhait de retourner le produit (ou utilisez le formulaire ci-dessous).
2. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour : [morada de devolução]. N’envoyez aucun retour à l’adresse du siège de l’entreprise sans autorisation préalable.
3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Conservez la preuve d’expédition.
4. Nous remboursons le montant du produit dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou de la preuve d’expédition.

Frais de retour. [Choisissez : "ils sont à la charge du client" ou "ils sont à la charge de Wazna".]

État du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et sans traces d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester. Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous n’acceptons pas les retours de produits d’hygiène personnelle et de soins bucco-dentaires qui ont été ouverts ou descellés après la livraison. [Adaptez cette liste à vos produits.] Le montant du remboursement peut être réduit si le produit a perdu de sa valeur en raison d’une manipulation inappropriée.

Produit défectueux ou non conforme à la description. Vous bénéficiez de la garantie légale de [3] ans pour les biens neufs. Envoyez des photos et le numéro de commande à contato@wazna.pt. Nous procédons à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement, selon le cas, et prenons en charge les frais d’expédition.

Modèle de formulaire de rétractation (vous pouvez le copier et l’envoyer par e-mail) :

À : WAZNA SHOPPING LTDA - ME, contato@wazna.pt
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du bien suivant : [produit].
Commande n° : [numéro]. Reçue le : [date].
Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].