Aide et questions fréquentes
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à contato@wazna.pt et nous vous répondrons sous [1 à 2] jours ouvrés.
Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez le produit, cliquez sur "Ajouter au panier", puis procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[Carte de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MB WAY — ne conservez que ceux qui sont activés sur Shopify.] Le paiement est traité par Shopify et nous ne conservons pas les données de votre carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez à contato@wazna.pt en indiquant votre numéro de commande dès que possible.
J'ai payé, mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
De [X à Y] jours ouvrés au Portugal continental. Vous trouverez les détails sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Consultez la page Suivre ma commande.
Dois-je payer des frais ou des taxes à la livraison ?
[Vérifiez auprès de votre comptable et indiquez la réponse exacte : les prix incluent-ils la TVA ? Y a-t-il des frais de douane pour les commandes provenant de pays hors UE ?]
Produits
Conviennent-ils à tous les types de peau ?
Les accessoires sont destinés à un usage externe et conçus pour une utilisation quotidienne. Si vous avez la peau sensible ou une affection cutanée, exercez une légère pression, faites d'abord un test sur une petite zone et consultez un dermatologue.
Comment les nettoyer et les ranger ?
Rincez-les à l'eau tiède avec un savon doux après chaque utilisation et laissez-les sécher à l'air libre, en position verticale.
Quand dois-je les remplacer ?
Nous recommandons de les remplacer tous les [3] mois, ou plus tôt si vous constatez des signes d'usure.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Consultez la page Retours.