سياسة الجودة

الجودة هي ما يحدد ما إذا كان العميل سيعود للشراء. هذه هي الالتزامات التي نتبعها:

1. اختيار الموردين. نعمل مع موردين يستوفون [متطلبات السلامة المطبقة على المنتجات المباعة في الاتحاد الأوروبي]. ونطلب من المورد الوثائق اللازمة عندما يتطلب المنتج ذلك.
2. التحقق قبل البيع. [نختبر عينات من كل منتج جديد قبل إدراجه في المتجر.]
3. معلومات صحيحة. تتوفر معلومات المواد والمقاسات والألوان وطريقة الاستخدام في صفحة كل منتج. وإذا كانت أي معلومة غير صحيحة، نصححها ونُبلغ من سبق لهم الشراء.
4. التحقق عند الشحن. [يُفحص كل طلب ويُغلّف لضمان وصوله بحالة جيدة.]
5. معالجة المشكلات. إذا وصل منتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما أُعلن عنه، نعالج المشكلة بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ، بموجب الضمان القانوني.
6. التحسين المستمر. نقرأ تقييمات العملاء ورسائلهم، ونسحب من المتجر المنتجات التي تتكرر مشكلاتها.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة. أرسل الصور ورقم الطلب إلى contato@wazna.pt.